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誠信是金———

 

民國時北京城有一家名望很高的絲綢店,一場大火將整個店鋪化為灰燼,面對這樣的損失,店老板貼出了一則告示:我的店鋪燒得精光,我不知道誰欠我多少,當然欠我的可以不還了,但我欠別人的,只要拿出憑據,我如數還清。人們看到了這個告示,很受感動,許多人來找他合作,其中還包括外國人。很快這個老板便建起了比原來還大的絲綢店!

 

絕對誠信———

 

放下才能承擔,舍棄才能獲得。相由心生,改變內在,才能改變面容,一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉,有愛心必有和氣,有和氣必有愉色,有愉色必有婉容。同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易(同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心)。人的一生就是體道、悟道、最后得道的過程!

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梅西(Macy's)驗廠簡介

梅西(Macy's)驗廠簡介

  梅西百貨公司(Macy's)是美國聯合百貨公司(Federated Department Stores, Inc)旗下的一個連鎖百貨公司,其旗艦店位于紐約市海諾德廣場(Herald Square),1924年在第7大道開張時曾被宣傳為“世界最大商店”。該公司還有2個全國性旗艦店,分別設在舊金山的聯合廣場和芝加哥州街。

  1858年,梅西在紐約曼哈頓第十四大街以自己的名字命名開設了一家商店。從楠塔基特島的一個捕鯨人,到世界著名的百貨大王,羅蘭·哈斯·梅西一直是美國人最津津樂道的成功范例。

  目前,梅西百貨是紐約市最老牌的百貨公司,坐落曼哈頓中城第三十四街與百老匯街、第七大道的交接處,是紐約人與觀光客的匯集之地。梅西百貨是美國的高檔百貨商店,主要經營服裝、鞋帽和家庭裝飾品,它同諾德斯特龍一樣,以優質的服務贏得美譽。其公司規模雖然不是很大,但在美國和世界有很高的知名度。

  梅西百貨的基本理念是:顧客是企業的利潤源泉,員工是打開這一源泉的鑰匙。商品部門不同,要求的顧客服務不同,因此應該有不同的薪酬制度來啟動員工這把鑰匙。

梅西百貨分為MMG OVERSEA和MMG NEWYORK兩個采購部門,分別負責高檔和中檔商品的采購。

    梅西百貨對供應鏈管控方面一直有著非常成熟的經驗,因此當企業社會責任在上世紀90年代被人權組織推上輿論巔峰時,梅西百貨就毅然選擇當時供應鏈社會責任審核領域的開拓者,美國CSCC公證行(現在的STR)幫助其審核供應鏈上的工廠,管控供應鏈道德風險。梅西還較早加入了美國國土安全部海關邊境保護局(CBP)所倡議成立的自愿性計劃C-TPAT(海關-商貿反恐怖聯盟),因此工廠除了接受社會責任驗廠審核之外,還必須同時接受C-TPAT反恐驗廠,以便于銷往美國的貨物順利通關。

    梅西社會責任驗廠總共包含七大部分,192個問題點。每個問題點都有相應的評分,總共分為三個級別:R-N-V。除了輕微的違反項外,N-V兩個類別的問題點必須改善并經過審核員復審,才算通過了梅西驗廠。

梅西反恐驗廠也按照標準的C-TPAT程序進行,而且十分嚴格。有不少工廠僅僅由于審核員進廠的時候保安沒有要求查看身份證而沒有通過,必須接受復審。

梅西百貨的薪酬制度
   梅西百貨的薪酬制度——小時工資加銷售傭金制度。

  梅西的薪酬制度可以歸納為:小時工資加銷售額提成,但不是將兩種制度用在同一位員工身上,而是用在不同的員工身上。家具、男士訂做服裝、鞋類一直實行銷售額提成制度,因為這些商品的銷售業績與員工的努力關系極大。而對于其他商品則實行小時固定工資制,因為這些商品的銷售業績與員工的努力關系不大。

  完全的固定工資制度和完全的銷售額提成制度都有明顯的優點和缺點。固定工資制,員工收人不與銷售額掛鉤,優點是便于管理、支出透明、員工關系融洽,缺點是不利于員工積極性的發揮、干好干壞一個樣。銷售額提成制度,員工收入與銷售額息息相關,其好處是不產生固定成本、有利于調動員工的積極性,缺點是不利于管理、員工收入高低不均、成本不穩定。梅西薪酬制度的合理性,在于對不同商品部的員工實行不同的方法。對于日常生活用品的銷售,由于銷售的彈性不大,實行固定工資的制度,保證員工的穩定E收益和穩定的服務;對于時尚用品,由于銷售的彈性較大,實行銷售額提成的制度,保證員工聰明才智和積極性得到充分地發揮,公司實現最大銷售額。

  在美國著名零售企業中,有些采用另外一種小時工資加銷售傭金的方法,即同時對一位員工實施兩種制度,通常銷售傭金比例超過2096、固定工資小于8096才有激勵效果。這種組合常用于零售管理人員和鞋、家用電器、首飾、汽車等貴重商品的銷售人員。


The Macy's flagship department store with the famous brownstone at 34th and Broadway

梅西公司創始人施特勞斯
   施特勞斯(Nathan Strarus)1848年出生于德國的一個猶太人家庭,小學尚未讀完,就隨家人移居美國,在美國南方落戶。由于家庭生活困難,到美國后僅讀完初中一年級,不得不輟學而到社會謀生。當他14歲那年,他從南方來到紐約,在一家商店當童工。

  施特勞斯雖然讀書不多,但他在家里深受猶太傳統教育影響,從幼小的時代起,心靈已播下了人生奮斗的種子。他懂得猶太民族受迫害了二千多年,長期來失去家園,寄人籬下生活,如沒有一技之長是難以生存的。為此,他象絕大多數的猶太人一樣,通過學好文化,掌握技術入手,開創自己的事業。有了這樣的目標和意志后,就有各種堅韌不拔的毅力去克服各種困難,就能想出各種辦法去開拓生存和發展的道路。這就是俗語所講的“天下無難事,只怕有心人”。施特勞斯是位有心人,而且是一位有決心和恒心的強者。他14歲開始當商店童工,不怕辛苦和低下,白天勤奮工作,晚上自修文化。

  施特勞斯由于勤于工作,善于學習,做每件事十分利落,老板很賞識他。首先把他從雜工轉為記帳員,后來又讓他當售貨員、售貨部經理,直至最后任他為公司的經理。經過20多年在商店的各部門工作,他對商店零售工作非常熟悉并深有體會。同時,他對市場了如指掌,懂得市場發展和變化的規律。此外,還與各生產企業有了密切的聯系。20多年的工作,特別是后10年的任商店經理職務,使他個人有了一點資金積蓄。此時,他認為時機已到,于1896年與其兄集資開設自己的小百貨店,取名為“梅西”(Mays)。由于施特勞斯早就是零售商店的能手,并有了廣泛的供貨和售貨的渠道,所以,梅西百貨公司開業后,一切很順利,生意發展很快。幾年時光,梅西發展成為一個中等百貨公司,并有了一定名氣。

  施特勞斯是位雄心勃勃的企業家,他不滿足于已取得的成績,決心要把梅西公司辦成美國乃至全世界一流的百貨公司。他認真研究了當今的市場發展趨勢,然后與專家們共同研討出自己的發展策略。他認為市場至今仍分兩種類型:(1)賣方市場(Seller"s market),就是賣方占優勢的市場。在生產落后的地區或時代,市場上貨物稀少,供不應求,賣方不愁銷路,買方沒有多少選擇余地。(2)買方市場 (Buyer" smarket),市場商品豐富多彩,供過于求,賣方相互競爭激烈,力求能將自己產品脫手,買方有廣闊的選購余地。施特勞斯認為,美國經濟發達,美國的市場無疑是買方市場。正是如此,在美國流行“顧客是皇帝”的說法(Theconsumer is king)。

  有鑒于此,施特勞斯斷定,今天的市場是由顧客來導向的,企業所面臨的困難不是如何生產產品,而是如何把產品賣出去。簡言之,企業的主要努力集中在市場推銷。企業如不能以出奇制勝的方式把商品推銷出去,其效益必然不佳,甚至會被市場淘汰。在今天的市場銷售工作中,僅靠物美價廉的策略是不足的,必須以現代市場學的新觀念、新辦法為武器,運用各種推銷學的戰略戰術,才能進攻退守,因應裕如。為了使梅西百貨公司大展鴻圖,施特勞斯研訂出一系列的銷售術 (Salesmanship),其銷售術的特點是“低壓的銷售術”,即推銷員要站在顧客的立場為顧客的利益,介紹購某一種商品所帶來的利益,引起顧客的購買興趣。因此,他要求本公司的推銷員對商品應有10項認識(商品的背景資料、商品的外觀、商品的成分、制造的過程、商品的使用、服務性及耐久性、商品的保護和使用、價格及類型公司的歷史及政策、競爭的商品);推銷員要善于對不同的顧客采用不同的策略;要有借機建議推銷的本領(建議購買相關連商品、建議大量購買所需商品可省時省錢、建議購買高級商品推薦本公司正宣傳開發的商品、推薦代替商品等,要見機行事);推銷要善發掘未來顧客(利用各種現有表冊資料、跟蹤向公司詢問的客人、同類產品的市場調研、與其他行業推銷員合作、團體和朋友的介紹、利用展示會、觀察推測法等)。 

  梅西公司隨著市場競爭的發展,相繼推出了“給消費者贈品法”、“消費者競賽有獎法”、“贈品積分法”、“新產品實地表演法”、“產品陳列室”、“時裝表演”等等推銷辦法,都有力地促進了各種商品的銷售。  

  施特勞斯諳知企業就是人的道理,推銷辦法多么好,如果企業的人素質不高,好辦法也實施不了或好辦法沒有好結果。因此,他十分注重對公司員工的培訓和教育,對各類員工制訂出各種要求標準,經考核合格才能上崗。因而確保著企業銷售服務的質量,贏得顧客的滿意。 

  施特勞斯在經營中特別注重公司的形象,為了在顧客樹立梅西公司的商品質量是一流的形象,其經營的各種產品都打上梅西的商標。如顧客買后不滿意,可以退款或改換。

  梅西百貨公司經過30多年的經營,由小到大,最終成為當時美國乃至世界最大的一流百貨公司,施特勞斯也成為當時世界首屈一指的富豪。施特勞斯于1931年去世了,梅西百華公司由他的后代繼續經營,維持到70年代仍是美國著名的大公司。可惜進入90年代后,由于經營不善等各種原因,導致在1993年難以為繼,不得不關閉了。
      1994年,著名的美國聯合百貨公司(Federated Department Stores, Inc)收購梅西百貨公司。

     Federated Department Stores, Inc成立于1929年,當時是由Abraham & Straus、F&R Lazarus和Filene's等零售企業合并而成的。Federated Department Stores,Inc是美國領先的商業零售集團。在美國的33個州都有營業網點,2000年底在波多黎各也開設了分店。公司下設Macy's By Mail, Rich's/Lazarus/Goldsmith's ,Bloomingdale's By Mail and Fingerhut Companies, Inc.、Burdines等分公司。其中Macy's West在美國有102家商店,Rich's/Lazarus/Goldsmith's有76家商店,Bloomingdale's有24家商店, Burdines有53家商店。
 
 

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